Schein’s principper for procesrådgivning

Et kort resume af Schein’s 10 principper for procesrådgivning

Vi gengiver dem på originalsproget, og giver vores kommentarer på dansk. Kommentarerne afspejler vores egne erfaringer med at bruge – og undres over – principperne.

1.    Always try to be helpful

Enhver konsulentopgave er selvsagt “hjælp” i en eller anden forstand, men intentionen i udsagnet er, at ENHVER intervention skal vurderes ud fra om den hjælper. Anderledes udtrykt advarer dette princip mod “genveje”, der tryner en modtagende person eller ditto organisation til at “indse…”

2.    Always stay in touch with the current reality

Understreger nødvendigheden af – også undervejs i opgaven – at spørge ind til den oplevede virkelighed i klientsystemet. Dette vil uundgåeligt også give klienten information om konsulentens opfattelse af virkeligheden.

3.    Access your ignorance

Præciserer nødvendigheden af at skelne det, konsulenten ved, fra det hun tror hun ved og (især) det, hun absolut ikke ved. Det er med andre ord vigtigt og rigtigt at spørge meget. Det kan til gengæld være svært, fordi konsulenten jo er en klog ekspert helt ude fra Århusegnen….

4.    Everything you do is an intervention

- og det er der bare ikke noget at gøre ved. Oven i købet er enhver interaktion jo en påvirkning af både klientsystem og konsulent. Og stadig har mangen en konsulent planlagt, at han på næste møde skulle være en flue på væggen…..

5.    It is the client who owns the problem and the solution

Det er ikke løsningen at tage andres problemer på sig, ligesom det ikke er hensigtsmæssigt at ende med en løsning, der ville være superfin for konsulenten.

6.    Go with the flow

Betyder IKKE at man skal få tiden til at gå uden at gå ind i opgaven, men derimod, at der ikke bliver accept for hverken udfordring eller løsning, hvis ikke basis er de erfaringer og vaner, der eksisterer i klientsystemet. Det er i denne forstand man skal “gå med” (lidt ligesom det ved havbadetid ikke er smart at trække sommervejret ude af takt med bølgerne).

7.    Timing is crucial

Enhver intervention kan være god på et tidspunkt og skidt på et andet. Derfor er det nødvendigt at “lytte” til det rette øjeblik.

8.    Be constructively opportunistic with confrontive interventions

Et princip der afbalancerer princip 6. Filosofien er, at et klientsystem har “åbne” øjeblikke, hvor chancen for at præsentere forandring er utypisk stor (utypisk for det pågældende system og kun for det). Så skal man være der med spegepølsen!

9.    Everything is data; errors will occur and are the prime source of learning

Der vil opstå uventede og uønskede situationer undervejs. Det er vigtigt at betragte også disse situationer.

10.  When in doubt, share the problem

Eller helt enkelt: det er rimeligt og fornuftigt at spørge klienten, hvor processen skal hen nu. Et princip, der i høj grad åbner for det defensive modsvar “…jeg troede, det var dig, der var konsulent!!”